Здесь мы собрали ответы на основные вопросы о продукции компании КвадроШоу, оформлении заказа, индивидуальном производстве, оплате, доставке, эксплуатации и гарантийном обслуживании.

ВЫБОР И ИЗГОТОВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИИ

Какую продукцию производит компания КвадроШоу?

Мы производим надувные фигуры и декорации, рекламные конструкции, аэромены, фигуры с машущей рукой, надувные костюмы, арки, сцены, шатры, палатки, батуты, командные аттракционы, мягкие модули, изделия из пенопласта, светодиодные конструкции, флажную продукцию и оборудование для оформления мероприятий.

Кому подходит наша продукция?

Мы работаем с компаниями, государственными и муниципальными учреждениями, event-агентствами, образовательными организациями, торговыми центрами, рекламными агентствами, организаторами праздников и частными покупателями.

Продукция подходит для рекламы, городских мероприятий, корпоративов, тимбилдингов, выставок, фестивалей и праздничного оформления.

Можно купить готовое изделие или вы работаете только под заказ?

У нас представлены как готовые модели, так и изделия, которые изготавливаются индивидуально. Наличие конкретной модели и возможный срок изготовления уточняйте у менеджера.

Можно изменить размер, цвет и дизайн изделия?

Да. При индивидуальном заказе можно подобрать форму, размеры, цветовое оформление, материалы, комплектацию и другие характеристики. Мы также можем разработать нестандартную конструкцию по вашему описанию, эскизу или референсу.

Можно нанести логотип или фирменную символику?

Да. На изделия можно нанести логотип, рекламное сообщение, название компании, символику города или мероприятия. Возможность и способ брендирования зависят от типа конструкции и используемого материала.

Как выбрать подходящую конструкцию?

Сообщите менеджеру, для какой задачи требуется изделие, где и как оно будет использоваться, сколько места доступно для установки и какой визуальный эффект необходимо получить. Специалист поможет подобрать готовую модель или предложит индивидуальное решение.

Какие данные нужны для расчета индивидуального заказа?

Для предварительного расчета желательно указать:

  • назначение изделия;
  • желаемые размеры;
  • место эксплуатации — помещение или улица;
  • дату, к которой нужен заказ;
  • город доставки;
  • необходимость нанесения логотипа;
  • желаемую комплектацию;
  • фотографии, эскизы или примеры понравившихся изделий.

Чем подробнее исходные данные, тем точнее будет расчет стоимости и срока изготовления.

От чего зависит стоимость изделия?

Стоимость зависит от вида и размеров конструкции, сложности формы, выбранных материалов, способа нанесения изображения, индивидуального дизайна, комплектации и количества изделий. Доставка рассчитывается отдельно по тарифам перевозчика.

Сколько времени занимает изготовление?

Единого срока для всех изделий нет. Он зависит от сложности конструкции, размеров, используемых материалов, брендирования, количества изделий и текущей загрузки производства. Точный срок менеджер определит после согласования технического задания. Рекомендуем оформлять индивидуальные заказы заранее, особенно перед крупными праздниками и сезонными мероприятиями.

ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Как оформить заказ?

Вы можете выбрать товар на сайте, добавить его в корзину и заполнить данные для оформления. Также можно связаться с менеджером, который поможет подобрать изделие, согласовать характеристики, комплектацию, оплату и доставку.

Какими способами можно оплатить заказ?

Оплата принимается банковскими картами Visa, Mastercard и «Мир» через защищенную платежную систему, а также безналичным переводом на расчетный счет ООО «КВАДРОГРУПП». Данные банковской карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на сервере компании.

Работаете ли вы по 44-ФЗ и 223-ФЗ?

Да, компания КвадроШоу работает с государственными и муниципальными учреждениями в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ. Мы осуществляем поставки продукции организациям по всей России и предоставляем полный комплект необходимых документов. Для получения коммерческого предложения и согласования условий закупки обратитесь к нашему менеджеру.

ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

В какие регионы осуществляется доставка?

Мы отправляем продукцию по всей России, в страны СНГ и другие страны. Возможность, стоимость и сроки международной доставки необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Какими способами отправляется продукция?

Заказы отправляются транспортными компаниями, включая «Деловые Линии», СДЭК, «Байкал Сервис», «Энергию» и других перевозчиков. Возможна доставка до терминала, адресная доставка до двери, отправка Почтой России и ускоренная авиадоставка.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Предварительная стоимость рассчитывается по тарифам выбранной транспортной компании. Итоговая сумма определяется перевозчиком после получения точных данных о количестве мест, весе, габаритах и упаковке готового заказа.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Да. Самовывоз возможен с производства в Среднеуральске по адресу: улица Металлистов, строение 1. Дату и время приезда необходимо заранее согласовать с менеджером.

Как узнать, что заказ отправлен?

После передачи заказа перевозчику специалист логистического отдела сообщает покупателю об отправке и предоставляет номер транспортной накладной или трек-номер для отслеживания.

Предоставляете ли вы фотографии готового заказа?

Да. Перед отправкой компания предоставляет фотоотчет о выполненной работе.

Как правильно получить груз в транспортной компании?

До подписания документов необходимо:

  • сверить количество грузовых мест с накладной;
  • осмотреть упаковку и жесткую обрешетку;
  • проверить отсутствие порезов, отверстий и следов вскрытия;
  • провести фото- или видеосъемку;
  • при наличии сомнений вскрыть упаковку в присутствии сотрудника перевозчика.

Не подписывайте документы о получении до завершения осмотра.

Что делать, если груз поврежден или количество мест не совпадает?

Необходимо сразу сообщить об этом представителю транспортной компании и составить акт о повреждении или расхождении. В акте нужно подробно перечислить обнаруженные дефекты или недостающие места и заверить документ подписью представителя перевозчика. Повреждения следует зафиксировать на фото и видео до вывоза груза с территории терминала.

КОМПЛЕКТАЦИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Что входит в комплектацию изделия?

Комплектация зависит от выбранной модели и указывается в карточке товара, техническом задании, счете или договоре. Заказ отправляется в согласованной комплектации. Обратите внимание: для некоторых изделий отдельное оборудование приобретается дополнительно. Например, насосы для части командных аттракционов могут не входить в базовый комплект.

Сложно ли устанавливать надувные конструкции?

Большинство надувных фигур легко транспортируются и устанавливаются за несколько минут. Обычно достаточно разложить изделие, надежно закрепить его и подключить подходящий нагнетатель. Для крупных конструкций, шатров, сцен и нестандартных изделий необходимо следовать индивидуальной инструкции.

Есть ли монтаж?

На отдельные виды продукции монтаж возможен как дополнительная услуга. Возможность и условия монтажа можно уточнить у наших менеджеров.

Требуется ли постоянное подключение к электричеству?

Это зависит от конструкции. Изделия с постоянно работающим нагнетателем должны быть подключены к источнику питания в течение всего времени эксплуатации. Для надувных костюмов могут использоваться компактные нагнетатели и аккумуляторные батареи, позволяющие оператору свободно перемещаться.

Какой срок службы изделий?

Срок службы зависит от вида изделия, интенсивности и условий его эксплуатации, соблюдения правил монтажа, ухода и хранения. При бережном использовании и выполнении рекомендаций производителя продукция будет служить несколько лет. Точный срок службы конкретного изделия указывается в технической документации или уточняется у менеджера.

Как правильно хранить и обслуживать изделия?

Соблюдайте инструкцию, не используйте неподходящие чистящие средства и не упаковывайте влажное изделие. Перед хранением конструкцию необходимо очистить, полностью просушить, аккуратно свернуть и убрать в транспортировочную сумку или защищенную упаковку. Не допускайте попадания ткани во входное отверстие нагнетателя.

ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ОБСЛУЖИВАНИЕ

Какой гарантийный срок действует на продукцию?

Гарантийный срок зависит от категории товара. Для большинства надувных фигур, костюмов, палаток, шатров, арок, декораций, мягких модулей, командных аттракционов, светодиодных конструкций и нагнетателей он составляет 12 месяцев. Для аэроменов установлен срок 3 месяца, для электрических, ручных и ножных насосов — 1 месяц. Для отдельных аксессуаров и комплектующих действует срок 2 недели.

С какого момента действует гарантия и какие повреждения она не покрывает?

Гарантийный срок отсчитывается от даты получения оборудования в транспортной компании или подписания товарно-транспортной накладной — учитывается более ранняя дата.

Гарантия не распространяется на естественный износ, выгорание и истирание материалов, механические повреждения, порезы, разрывы, неправильное хранение или эксплуатацию, использование нестандартных комплектующих и расходные элементы. В гарантийном обслуживании также может быть отказано при самостоятельном ремонте, повреждении серийного номера, сильном загрязнении или отправке влажного изделия.

При обнаружении неисправности необходимо связаться с отделом качества и согласовать дальнейшие действия. Изделие может быть запрошено на техническую ревизию, которая занимает до пяти рабочих дней.

Можно ли вернуть товар или отремонтировать его после окончания гарантии?

Качественный стандартный товар можно вернуть в течение семи дней с момента получения при условии сохранения оригинальной упаковки, маркировки и отсутствия следов эксплуатации. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или оформленные с индивидуальным логотипом, возврату как качественный товар не подлежат. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

После окончания гарантии компания предоставляет платное постгарантийное обслуживание. Также можно приобрести сменные оболочки, руки, баннеры, насосы, нагнетатели, крепежные элементы, сумки и другие комплектующие для дальнейшей эксплуатации продукции.