Покупателям

Гарантия

Сроки гарантии по видам продукции

Сроки гарантии на комплектующие и доп. оборудование

*рекомендуется проверять изделие на наличие скрытых дефектов сразу после получения. Рекламации, поступившие по истечению двух недель, не являются гарантийным случаем.

Для подтверждения гарантийных обязательств наши специалисты могут запросить изделие на ревизию. Транспортные расходы за доставку изделия для проведения ревизии и его возврат осуществляется за счет клиента. Проведение ревизии занимает до 5 рабочих дней. Итогом ревизии является заключение специалистов технического контроля о причине возникновения неисправностей.

Гарантия не распространяется:

1. На повреждения:
• вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, расходных материалов, чистящих и моющих средств.
• полученные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или под воздействием внешних факторов (потертости, порезы, разрывы, заломы).
2. Выгорание, истирание ткани/меха/ПВХ/винилискожа/принт, пожелтение меха является естественным износом. В связи с погодными условиями (осадки, ветровая нагрузка, влажность) допускается деформация изделия (усадка ткани) до 5%;
3. На флаги, флажную ленту, шары, дирижабли, латексные камеры, стопы и когти надувных костюмов, так как срок службы данных изделий зависит от интенсивности эксплуатации;
4. На ткань для имитации пламени, сменные руки фигур с машущей рукой, так как данные изделия являются расходным материалом.
5. Фурнитуру: пластиковые глаза, молнии, бегунки, лента велькро (липа), пуговицы, петли, люверсы, фастексы, точки крепления пейнтбольных укрытий, пластиковые ручки на командных аттракционах;
6. На подсветку.
7. У набивных командных аттракционов и мягких модулей гарантия не распространяется на деформацию набивного материала так как сохранение формы напрямую зависит от интенсивности эксплуатации и соблюдения правил хранения.

В гарантии может быть отказано:

1. При наличии следов самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса АКБ, зарядного устройства, нагнетателя, электрического или ручного/ножного насоса.
2. При отсутвии или значительном повреждении заводской маркировки/серийного номера изделия
3. При наличии загрязнений (загрязнения на более 30% изделия, пыль, грязь, песок, глина, влажность, наличие затхлого запаха и т.д.)
4. В случае, когда изделие было отправлено на ревизию сырым.

Правила подготовки изделия к гарантийному обслуживанию/ревизии

1. Изделие отправляется на ревизию только по предварительной договоренности со специалистом отдела качества и в согласованной комплектации
2. Изделие необходимо подготовить к ревизии/гарантийному обслуживанию, а именно:
• Произвести сухую чистку ткани/меха от загрязнений. (химчистка запрещена)
• Удалить пыль и грязь, при отправке костюма необходимо протереть подошвы влажной ветошью, после чего хорошо просушить.
• Снять с изделия все дополнительные аксессуары, если такие имеются.
• Изделие должно быть сухим.
• Изделие необходимо укомплектовать в транспортировочную сумку, идущую в комплекте. Если комплектация товара не предусматривает наличие транспортировочной сумки, произошел износ или ее утеря, в таком случае необходимо компактно свернуть изделие обернув его стрейч пленкой для защиты от влаги и загрязнений, уложить в коробку соответствующего размера избегая пустого пространства.
• При отправке доп. комплектующих без оболочки: аккумуляторная батарея, зарядное устройство, нагнетатель необходимо удалить пыль и грязь влажной ветошью, после чего просушить. Упаковывать комплектующие рекомендуется таким образом, чтобы они были зафиксированы в коробке. Для этого необходимо использовать поролон, бумагу и прочие материалы для заполнения пустого места во избежание повреждений при транспортировке.

При наличии интенсивных загрязнений изделия или комплектующих компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Если вы обнаружили неисправность или у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию вы можете связаться с нашими специалистами по телефону +7 (800) 333-85-38 или заполнить заявку на рекламацию https://b24-5umc0t.bitrix24.site/crm_form_857xh/

Доставка

Способы доставки

Компания "КвадроГрупп" отправляет продукцию по всей России и странам СНГ, а так же в любую точку мира следующими способами:

1. Через транспортные компании Деловые Линии, СДЕК, Байкал Сервис, Энергия и другие до терминала или с адресной доставкой до двери;
2. Почтой России
3. Авиадоставкой для ускоренной отправки.

После обязательного предварительного согласования с менеджером компании возможен самовывоз готовой продукции с производства «КвадроШоу», которое находится по адресу: Свердловская область,г. Екатеринбург (Среднеуральск), ул.Металлистов, стр. 1

Расчет и оплата доставки

Чтобы рассчитать стоимость доставки вашего заказа — свяжитесь с нашими менеджерами для уточнения данной информации.

Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам выбранной транспортной компании и является предварительной. Итоговая стоимость определяется сотрудниками ТК при отправке или заборе груза. На окончательную сумму влияют точные весовые и габаритные характеристики укомплектованного товара.

Клиент оплачивает доставку самостоятельно! За доставку можно рассчитаться отдельно при получении заказа или по желанию клиента включить её в договор и счёт.

Бесплатная доставка осуществляется до терминала транспортной компании в Екатеринбурге или до почтового отделения в городе Екатеринбург.

Получение товара

Специалисты логистического отдела нашей компании отправляют сообщение клиенту о том, что груз отправлен/сдан в транспортную компанию, предоставляют номер ТТН или трека для отслеживания груза. После того, как груз доставлен в пункт назначения Вам приходит СМС – оповещение, либо звонок из ТК о прибытии груза.

ВНИМАНИЕ! Груз застрахован ТК. Транспортная компания обязуется доставить Ваш груз в целостности и сохранности. НЕ СПЕШИТЕ забрать свой товар без предварительного осмотра! При приемке груза в ТК ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте фото или видео съемку!

Правила получения груза:

• Количество мест — важно при получении груза сверить количество мест с ТН (транспортной накладной). Если количество не совпадает следует составить Акт о расхождении с представителем ТК и заверить печатью и подписью представителя.
• Внешняя упаковка — при получении ТМЦ, следует осмотреть упаковку товара на целостность и убедится, что нет следов вскрытия. Если после осмотра товара остались сомнения в качестве ТМЦ, необходимо согласовать вскрытие упаковки с представителем ТК для составления Акта о повреждении товара. Акт необходимо заверить печатью ТК и подписью представителя ТК.
• Состояние упаковки — нарушение целостности. Груз, отправляемый клиенту через ТК, упаковывается в прозрачную стрейч – пленку. При осмотре на товаре не должно быть следов вскрытия (порезы, дыры). Если при осмотре обнаружились следы вскрытия, нарушена упаковка, следует пригласить представителя ТК и составить опись содержимого по наименованию и количеству указанных в транспортной накладной, находящейся внутри упаковки товара. 
• Упаковка ТМЦ в палетный борт (надежный и качественный способ жесткой упаковки груза для транспортировки хрупкого товара) — проверить хрупкий товар в обрешетке (услуга оказывается за дополнительную плату).

• Визуально осмотреть обрешетку на наличие выступающих предметов (гвозди, болты), которые могли бы повредить ТМЦ при транспортировке. Зафиксировать нарушения на телефон (сделать фото), если они есть.
• Вскрывать жесткую упаковку следует только на территории ТК, если груз поврежден сделать фотографии, составить акт (с подписью представителя ТК) — это будет подтверждением вины ТК.

ВАЖНО! Ни при каких условиях не подписывайте документы без предварительного осмотра груза! Все свои подозрения проверяйте на месте - на территории ТК в присутствии сотрудника ТК.

ПОМНИТЕ! Если повреждения обнаружились после подписания ТТН и груз покинул территорию ТК, ПРЕТЕНЗИИ не будут приняты не при каких обстоятельствах!

ВНИМАНИЕ! Если Вы, поставили подпись в документах ТК – это говорит о том, что целостность и количество груза ТМЦ Вами проверены, в случае отсутствия претензий или отметок, клиент – получатель берет на себя ответственность за полученный товар!

Контактная информация

Для уточнения деталей или получения дополнительной информации вы можете связаться с нами по телефону бесплатной линии: +7 (800) 333-85-38, либо отправить запрос на электронную почту: kvadroshow@list.ru

Доставка осуществляется транспортными компаниями
По всей России и СНГ

Отправляем в полной комплектации
Перед отправкой предоставляем фотоотчет о проделанной работе

Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ
Предоставляем полный комплект документов

Оплата

Уважаемые клиенты, благодарим вас за выбор компании «КвадроШоу»! Мы стремимся предоставить вам максимально удобные условия приобретения и оплаты продукции. Для оформления заказа вам необходимо выбрать интересующий вас товар, добавить его в корзину и следовать дальнейшим инструкциям на сайте.

Если у вас возникнут вопросы по совершенному платежу или трудности при оформлении заказа на нашем сайте, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по телефону +7 (800) 333-85-38, они всегда будут рады помочь вам в своё рабочее время с 7:00 до 17:00 (МСК).

Оплата принимается банковскими картами Visa, MasterCard, МИР через защищенные платежные системы, а также безналичным переводом на расчетный счет ООО «Квадрогрупп». После совершения покупки, мы предоставляем чек в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 № 54-ФЗ и полный пакет документов для налоговых и других отчетов по каждой операции оплаты.

Ваши личные данные (имя, адрес, телефон, email) хранятся в строгой конфиденциальности и не передаются третьим лицам. Информация о вашей кредитной карте передается в зашифрованном виде и не сохраняется на нашем веб-сервере. Все операции с платежными картами соответствуют стандартам VISA, MasterCard, МИР и других платежных систем.

Все товары отправляются после полной предоплаты. Доставка осуществляется транспортными компаниями по всей территории Российской Федерации и странам СНГ. Время доставки зависит от удаленности вашего региона.

Смотреть подробнее об условиях доставки>>

Все товары оплачиваются полностью, то есть 100%. Скидки при полной оплате товаров из наличия или под заказ обсуждаются индивидуально.

Оплата картой банка – вы можете оплатить заказ картой МИР, Visa или Master Card сразу после оформления заказа через сайт.

Безналичный расчет (по счету) – более всего подходит для организаций. Вы делаете заказ, распечатываете выставленный счет, оплачиваете его и созваниваетесь с нами для уточнения даты получения заказа.

Принимаем участие в торговых процедурах и тендерах в соответствии с ФЗ № 44-ФЗ от 05.04.2013г. и ФЗ № 223-ФЗ от 18.07.2011г.