Гарантия

Данные гарантийные сроки действуют при условии соблюдения правил хранения и эксплуатации. Началом гарантийного срока считается дата получения оборудования в транспортной компании или подписание товарно-транспортной накладной (берется более ранняя дата).

Сроки гарантии по видам продукции

Сроки гарантии на комплектующие и доп. оборудование

*рекомендуется проверять изделие на наличие скрытых дефектов сразу после получения. Рекламации, поступившие по истечению двух недель, не являются гарантийным случаем.

Для подтверждения гарантийных обязательств наши специалисты могут запросить изделие на ревизию. Транспортные расходы за доставку изделия для проведения ревизии и его возврат осуществляется за счет клиента. Проведение ревизии занимает до 5 рабочих дней. Итогом ревизии является заключение специалистов технического контроля о причине возникновения неисправностей.

Гарантия не распространяется:

1. На повреждения:

-  вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, расходных материалов, чистящих и моющих средств.

- полученные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или под воздействием внешних факторов (потертости, порезы, разрывы, заломы).

1. Выгорание, истирание ткани/меха/ПВХ/винилискожа/принт, пожелтение меха является естественным износом. В связи с погодными условиями (осадки, ветровая нагрузка, влажность) допускается деформация изделия (усадка ткани) до 5%;
2. На флаги, флажную ленту, шары, дирижабли, латексные камеры, стопы и когти надувных костюмов, так как срок службы данных изделий зависит от интенсивности эксплуатации;
3. На ткань для имитации пламени, сменные руки фигур с машущей рукой, так как данные изделия являются расходным материалом.
4. Фурнитуру: пластиковые глаза, молнии, бегунки, лента велькро (липа), пуговицы, петли, люверсы, фастексы, точки крепления пейнтбольных укрытий, пластиковые ручки на командных аттракционах;
5. На подсветку.
6. У набивных командных аттракционов и мягких модулей гарантия не распространяется на деформацию набивного материала так как сохранение формы напрямую зависит от интенсивности эксплуатации и соблюдения правил хранения.

В гарантии может быть отказано:

1. При наличии следов самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса АКБ, зарядного устройства, нагнетателя, электрического или ручного/ножного насоса.
2. При отсутвии или значительном повреждении заводской маркировки/серийного номера изделия
3. При наличии загрязнений (загрязнения на более 30% изделия, пыль, грязь, песок, глина, влажность, наличие затхлого запаха и т.д.)
4. В случае, когда изделие было отправлено на ревизию сырым.

Правила подготовки изделия к гарантийному обслуживанию/ревизии

1. Изделие отправляется на ревизию только по предварительной договоренности со специалистом отдела качества и в согласованной комплектации
2. Изделие необходимо подготовить к ревизии/гарантийному обслуживанию, а именно

- Произвести сухую чистку ткани/меха от загрязнений. (химчистка запрещена)

- Удалить пыль и грязь, при отправке костюма необходимо протереть подошвы влажной ветошью, после чего хорошо просушить.

- Снять с изделия все дополнительные аксессуары, если такие имеются.

- Изделие должно быть сухим.

1. Изделие необходимо укомплектовать в транспортировочную сумку, идущую в комплекте. Если комплектация товара не предусматривает наличие транспортировочной сумки, произошел износ или утеря сумки, в таком случае необходимо компактно свернуть изделие обернув его стрейч пленкой для защиты от влаги и загрязнений, уложить в коробку соответствующего размера избегая пустого пространства.
2. При отправке доп. комплектующих без оболочки: аккумуляторная батарея, зарядное устройство, нагнетатель необходимо удалить пыль и грязь влажной ветошью, после чего просушить. Упаковывать комплектующие рекомендуется таким образом что бы они были зафиксированы в коробке для этого необходимо использовать поролон, бумагу и т.д. для заполнения пустого места во избежание повреждений при транспортировке.

При наличии интенсивных загрязнений изделия или комплектующих компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Если вы обнаружили неисправность или у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию вы можете связаться с нашими специалистами по телефону 8 800 33 85 38 или заполнить заявку на рекламацию https://b24-5umc0t.bitrix24.site/crm_form_857xh/